后非典時期營銷對策

非典流行的時間有多久？非典造成的破壞有多大？有人用亞洲金融危機來參照，有人用98洪水時期來參照。但是，對于這場人類歷史上的災難，我們現(xiàn)在很難用預測或者估計的方式測算 出非典對社會，對企業(yè)造成的危害或者損失。因為企業(yè)所處的地域不同，相關的企業(yè)環(huán)境也不同——政府在非典事件的處理中也會影響企業(yè)的表現(xiàn)。從目前的局面中，我們可以以城市為例，來說明政府在處理非典事件中對企業(yè)、對經濟產生的影響。
　　廣州。應該說，廣州是全國疫情最嚴重的地區(qū)。經歷了最初的恐慌后，廣州政府在處理非典上的舉重若輕對社會經濟的穩(wěn)定 產生了重大的作用。廣州的市場還是一片繁忙的景象，廣州的餐飲、娛樂依然保持了相當高的上座率。為什么會這樣呢？是不是廣州人膽子特大，對生命的關注特別低？答案是否定的。廣州政府在領導醫(yī)療衛(wèi)生部門不斷努力打贏非典戰(zhàn)役的同時，通過媒體不斷指導市民如何預防非典，同時，政府出臺切實的政策支持餐飲、娛樂行業(yè)的正常開業(yè)——如防疫部門加強對餐飲娛樂行業(yè)檢查指導，加強餐飲、娛樂行業(yè)的衛(wèi)生管理，防護管理，并出臺一系列稅收減免政策，扶持餐飲娛樂和商業(yè)的正常運轉。政府的努力和媒體的呼吁給企業(yè)和民眾帶來的是積極對付非典的正常心態(tài)，因此，在疫情最嚴重的地區(qū)，反而商業(yè)環(huán)境，商業(yè)氛圍都基本保持非典前的原樣，在這一點上，政府的作用功不可沒。而在山西太原，江蘇南京等地，這里并非非典的疫區(qū)，可是由于政府在行政措施上的矯枉過正，商業(yè)受到了巨大的打擊，很自然，企業(yè)在這樣的環(huán)境中受到的影響是十分巨大的。

　　政府的行政導向對于非典后的影響不可低估。不可回避的是，非典將對今年國內幾乎所有的行業(yè)都產生重大的影響，因此，政府對于非典不同的處理方式，將對后非典時期產生重大的影響。在后非典時期，不同地域的企業(yè)會因為不同的企業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境而出現(xiàn)經營差異，損失差異。

　　非典給我們帶來的不僅僅是企業(yè)經營的問題，如企業(yè)對突發(fā)事件的處理，企業(yè)對市場環(huán)境的適應能力，企業(yè)決策層應對危機的技巧，企業(yè)的競爭力等等；還有政府經營的問題，如政府在這次事件中采取的策略對經濟產生的影響，對城市產生的影響。因此說。非典在2003年，2004年都將影響 到企業(yè)的市場戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展趨向。如果非典的疫情得到控制，非典的疫苗迅速出現(xiàn)，所有的民眾對于非典不再恐慌，那么，企業(yè)經營，政府經營將產生巨大的變化——也就是說，非典事件給社會，給企業(yè)帶來的不僅僅是損失，非典更是一組催化劑，讓企業(yè)更加成熟，讓政府更加理性。后非典時期企業(yè)的營銷對策表現(xiàn)為：

　　從戰(zhàn)略層面，企業(yè)在規(guī)劃層次上更加嚴密，增加了事件營銷、關系營銷、社會營銷等復合營銷體系，保障企業(yè)的營銷系統(tǒng)完整；

　　從戰(zhàn)術層面，企業(yè)將改變產品、渠道、傳播、促銷的傳統(tǒng)操作思路，讓營銷的各個環(huán)節(jié)更加適應市場，更加貼近消費者，企業(yè)的市場反應更迅速，決策更加科學合理；

　　從企業(yè)管理層面，企業(yè)將加強人力資源建設，通過非典危機，淘汰一部分不適合企業(yè)發(fā)展的人員，加強內部培訓和考核，引進新知識結構的創(chuàng)新人才，完善企業(yè)的造血功能；

　　從企業(yè)的創(chuàng)新層面，非典事件為企業(yè)提供了一個變革的機會。不同產業(yè)、不同階段、不同性質的企業(yè)在非典之后都會不約而同地思考企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、人才、資源以及發(fā)展的走向問題。在這樣的強大沖擊中，舊有、頑固的思想體系在非典的沖擊波中被徹底摧毀，而創(chuàng)新思想成為企業(yè)思想的主流；

　　從企業(yè)的社會性來說，非典事件給企業(yè)和社會之間架起了橋梁。企業(yè)不是獨立存在于社會之外的孤島，企業(yè)在非典事件中與社會的關系，與政府的關系，與民眾的關系成為后非典時期企業(yè)深思的問題——也就是說，企業(yè)的社會性將大大加強，企業(yè)和社會的溝通將更加順暢
典給社會帶來了巨大的不確定因素，非典也給企業(yè)造成了不同程度的損失。但是，后非典時期，企業(yè)所面臨的機遇也是十分難得的。這種機遇是創(chuàng)新的機遇，是變革的機遇，也是更加理性，更加快速發(fā)展的機遇。

　　“創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味著，通過變化，他們找到了新的商機或者提供新的服務。” 說這句話是現(xiàn)代管理學之父彼得·杜拉克（ Peter Drucker ），出自他的著作《創(chuàng)新和企業(yè)家精神：實踐與原則》，盡管這本書出版在1985年，不過，和杜拉克其他的書一樣，從現(xiàn)在的觀點來看，它依舊是新鮮及時的。尤其在非典之后，眾多的企業(yè)面臨新的市場秩序，新的市場挑戰(zhàn)，新的市場機會的時候，創(chuàng)新的意義就十分重大了。

　　杜拉克認為，企業(yè)的責任就是進行系統(tǒng)的，有目的的創(chuàng)新。首先，就要關注杜拉克所說的“創(chuàng)新機會的7個來源”，嘗試新點子。“走出去，到處看看，傾聽，”他建議。對于什么是消費者渴望得到的創(chuàng)新要有把握。把事情弄簡單些，一開始盡量要小些，并保持注意力。不過--請記住--尋求市場的領導地位，而對于你預想中市場規(guī)模的大小不要太過在意。“所有企業(yè)策略，我指的是利用創(chuàng)新的企業(yè)策略，必須尋求特定市場內的領導地位，否則，你就只是在為競爭者創(chuàng)造機會而已。” 在非典的非常時期，企業(yè)可以更深地領會管理大師的經典闡述。

　　杜拉克認為的創(chuàng)新機會的7個來源：　

　　1、出乎意料。某個被遺忘的產品突然流行。某種并非你所關注的服務，但消費者卻想得到。一個出乎意料的趨勢，比如說非典產生的消費者對健康的需求，對衛(wèi)生的需求，對消費觀念的變化等等，都將影響到今后的市場走勢；

　　2、不協(xié)調。如果在某產品的現(xiàn)狀和其應該達到的樣子有差異，就有蘊藏著機會。在現(xiàn)今的保健品領域，策劃人對概念的炒作已經到了盡頭，在非典之后，由于消費者的改變，保健品領域、醫(yī)療領域將面臨全新的機會；又如中國的瑰寶中醫(yī)學，一直無法成為世界醫(yī)學的主流，在非典事件中，中醫(yī)發(fā)揮的巨大作用為中醫(yī)走向世界，走向主流提供了條件。

　　3、過程中的必須。某個缺失的環(huán)節(jié)或者在某個過程中的瓶頸意味著機會。每個眼科都知道怎么做白內障手術。而有種酶可以讓這個過程變簡單，但是無法運用，原因是這種酶難以保存。50年代，企業(yè)家William Connor解決了這個保存這種酶的問題，從此，這個怪圈也就不復存在。

　　4、 產業(yè)結構與市場結構。企業(yè)要學會發(fā)散性思考，逆向思考。就如同在非典發(fā)生的時候，重大事件或者趨勢可能讓一個產業(yè)發(fā)生巨變，——在這種巨變發(fā)生之前，企業(yè)就應該知道他們該如何跟進了?！?p class="mcePageBreak">分頁標題

　　5、人口統(tǒng)計。人口在時間、空間上的變化對于商業(yè)小環(huán)境的開發(fā)作用是經常出現(xiàn)的。非典時期，因為地域差異，消費人口和流動人口的格局將產生巨大的變化，這種變化也將給企業(yè)的創(chuàng)新提供機會。

　　6、觀念的變化。美國人越來越健康和長壽，而他們也越來越擔心生病和變老。這個結果是：健康護理，健康產品和服務市場的急速膨脹。非典之后的中國國民，也將更加關注衛(wèi)生，關注生命，因此，這里蘊涵的商機是不可估量的。

　　7、新知識。杜拉克把這點放到最后是因為這是最不確定的因素——一部分是因為新發(fā)明或者技術比如傳統(tǒng)的技術通常會吸引更多的競爭者。企業(yè)數量的急速壯大，然后是高度的競爭將大多數初創(chuàng)公司擊潰。“當這個階段過去后，進入這個產業(yè)就要采取實用的目的。”——就是新知識的運用；杜拉克如是說。

　　非典之后，企業(yè)、社會都將面臨無盡的變數和機會，重要的是企業(yè)如何去運用創(chuàng)新這個工具來應對這場前所未有的機遇。從這一點上說，非典給社會帶來的價值觀、世界觀的改變，給企業(yè)帶來戰(zhàn)略戰(zhàn)術上的發(fā)展是極具價值的。